Retours & Remboursements 

Chez Soya Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour et solliciter un remboursement complet.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non endommagé et propre.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit être fournie.

3. Procédure de retour simple

1. Contactez notre support client par e-mail à l'adresse suivante : soyapariscoussinergonomique@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse de notre centre de traitement sous 24 à 48 heures.
3. Expédiez le colis selon les instructions fournies. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de l'article. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

5. Exceptions et articles endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.